株式会社コンフォート（東京都、代表者 河上信弘、所在地：〒125-0052 東京都葛飾区柴又5-8-13、ホームページ：https://www.conffort.jp/）は、認知症ケアに特化したグループホーム・小規模多機能型居宅介護を運営し、地域に根ざした介護サービスを展開しています。 今回は、大学卒業後に入社し、現在は管理者として現場をリードする若手スタッフのロングインタビューをお届けします。

介護未経験からスタートし、どのように成長し、日々のケアの中で何を感じ、どんな思いで利用者様に向き合っているのか──。
コンフォートが大切にしている「人に寄り添う文化」と「挑戦を応援する風土」が見える内容となっています。

Q1. まずは自己紹介と、コンフォートに入社したきっかけを教えてください。

私は大学卒業後にコンフォートへ入社し、現在4年目です。もともとは福祉系の大学ではなく、就職活動が始まるまでは自分が介護の道へ進むことを想像したこともありませんでした。

転機となったのは、遠方に住む祖母の介護が必要となったことです。家族が介護に向き合う姿や、その大変さ、そしてほんの少しの関わりで祖母の表情が柔らかくなる瞬間を目にしたことで、「人の生活に寄り添う仕事」への興味が芽生えました。

その後、就職エージェントの紹介で介護業界の説明会に参加し、コンフォートの“職員の挑戦を受け止める文化”や“一人ひとりと向き合うケア”に惹かれて入社を決めました。

Q2. 介護の仕事を始めた当初の印象や、現場での経験を教えてください。

最初の半年は大学とアルバイトの両立で、週2〜3日勤務していました。未経験の私は、介助の方法も声かけも自信がなく、何をするにも不安がつきまといました。

配属先は認知症の方が多い現場で、思いがけない行動や何度も同じ説明が必要な場面も多く、「一緒に生活を支える」ということの難しさを実感しました。

トイレ介助すら満足にできず落ち込む日もありましたが、先輩が業務の合間を縫って、丁寧に時間を割いてサポートし、「大丈夫、必ずできるようになるよ」と励ましてくれたことが今でも忘れられません。職員間の支え合いが、未経験の私を育ててくれたと感じています。

Q3. 仕事の中で特に印象に残っているエピソードはありますか？

何より記憶に残っているのは、利用者様やご家族からいただく「ありがとう」の言葉です。

特に食事イベントを行った時、食べることが大好きな利用者様と一緒にメニューを選び、出前を取り、簡単な調理もしたのですが、料理を選ぶ姿や美味しそうに食べる姿は本当に印象深い光景でした。

ご家族からも「こんなに嬉しそうにしている表情は久しぶりに見ました」と言っていただき、介護とは“生活の楽しみをつくる仕事”なのだと改めて感じた瞬間でした。

Q4. 介護の仕事を続けるうえで、大切にしていることを教えてください。

私が最も大切にしているのは、「利用者様ご本人の気持ち」と「ご家族の気持ち」の両方をしっかり受け止めることです。

入居される方の背景はさまざまで、自分の意思で来られた方もいれば、そうでない方もいます。一方で、ご家族は在宅介護の大変さや生活環境の変化に不安を抱えていることも多く、両者の気持ちを尊重するバランスが非常に重要になります。

私は祖父母と暮らしていた経験から、ご家族の気持ちと利用者様の気持ち、その両方に共感できる部分があり、その経験が今のケアに活きていると感じます。

「この場所が第二の家であってほしい」。
そんな思いで日々のケアプラン作成やスタッフとの連携に取り組んでいます。

Q5. どんな方がコンフォートでの仕事に向いていると感じますか？

経験の有無よりも、「相手に寄り添う姿勢」を持っている人が向いていると感じます。

認知症の方の支援は想定外の出来事も起こりやすく、柔軟な対応力が求められます。しかし、それ以上に、忙しい時でもふとした会話を大切にできる余裕や、利用者様の小さな変化に気づける観察力がとても重要です。

未経験でも問題ありません。むしろ、素直に学び、失敗してもその理由を考え、次に活かせる人は大きく成長できると思います。利用者様は職員の表情や声色をよく見ているので、自然体で関われる方が向いていると思います。

Q6. コンフォートで働く魅力について教えてください。

最大の魅力は、「若手でも挑戦を歓迎してくれる会社」であることです。

大手企業では役割やキャリアの道が限定されがちですが、コンフォートでは“やってみたい”という声を会社がしっかり受け止め、実際に役割として任せてくれる環境があります。

私はアルバイトからスタートし、リーダー、管理者へとステップアップする中で、「自分の判断が事業所の未来につながる」という実感を得られました。小さな改善提案でも実行しやすく、結果が見えやすい点もやりがいにつながっています。

大手とは違うスピード感でキャリアを築ける。それがコンフォートの魅力です。

Q7. 職場の雰囲気や、同僚との関係性はいかがですか？

コンフォートは、本当に多様な個性が活かされている職場だと思います。

てきぱきと動くのが得意な人、穏やかで寄り添うケアが得意な人、現場を和ませてくれる人──様々なタイプのスタッフが在籍しています。社員・パート・派遣など雇用形態も違いますが、それぞれの得意分野を自然と活かせる雰囲気があります。

私自身、先輩方の対応方法や考え方から多くを学んできました。同じ出来事でも、人によって違う視点で捉える。その違いに触れられることも、コンフォートで働く大きな魅力です。

Q8. 仕事で大変な場面をどのように乗り越えてきましたか？

介護には避けられない大変さがあります。認知症の方への対応や、転倒、看取りなど、精神的な負荷がかかる瞬間もあります。

そんな中で私が心がけているのは、
「1人で抱え込まないこと」
「完璧を求めず、次に活かすこと」
です。

コンフォートには、困ったときにすぐに相談ができる環境があります。職員同士で気持ちを共有しながら、より良いケアにつながる方法を一緒に考えるようにしています。

Q9. 今後のキャリアビジョンについて教えてください。

私はアルバイトから始まり、正社員、リーダー、管理者と経験を積んできました。今後はケアマネージャーの資格取得に挑戦し、さらに専門性の高い支援ができる存在になりたいと考えています。

また長期的には、本社での事業運営にも興味があります。現場で培った知見を活かし、より広い視点で会社全体の仕組みづくりに関わることで、コンフォートの介護サービスをさらに良いものにしていくことが目標です。

コンフォートには複数のキャリアパスがあり、自分の成長に合わせて道を選べる環境があります。

Q10. 最後に、これから入社を考えている方へメッセージをお願いします。

介護の仕事は決して楽ではありません。覚えることも多く、時に心が折れそうになる瞬間もあります。でも、利用者様の笑顔や「ありがとう」の言葉は、すべての苦労を超えるような力を持っています。

未経験でも心配いりません。私自身、何もできないところからスタートして、周囲に助けられながら成長してきました。大切なのは、利用者様に真摯に向き合う気持ちと、仲間と協力しながら成長しようとする姿勢です。

コンフォートは、多様な個性を受け入れ、互いに支え合う文化があります。あなたの個性は必ず、この仕事の力になります。ぜひ一緒に、新しい介護のかたちをつくっていきましょう。

取材/（株）アド・イーグル